Trong ngành ngân hàng, trải nghiệm khách hàng từ lâu đã được nhắc đến như một mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, để biến mục tiêu đó thành một hệ thống vận hành có thể đo lường, kiểm chứng và cải tiến liên tục lại là câu chuyện không đơn giản.
Chính vì vậy, ICXS2019 được đánh giá là một trong những tiêu chuẩn quốc tế có độ khắt khe cao. Không dừng ở việc xem xét chiến lược hay quy trình trên giấy, bộ tiêu chuẩn này xây dựng hệ thống 7 trụ cột bao trùm toàn bộ hoạt động, từ chính sách, sản phẩm, quy trình vận hành, kênh giao dịch đến con người, dữ liệu, cách tổ chức đo lường, cải tiến. Đặc biệt, mọi nội dung đánh giá đều phải được chứng minh bằng dữ liệu hoặc bằng chứng vận hành cụ thể. Thay vì chỉ rà soát tài liệu, các chuyên gia đánh giá sẽ trực tiếp truy vấn, kiểm tra ngẫu nhiên các trường hợp thực tế để đối chiếu giữa quy trình được thiết kế và cách thức triển khai trong thực tiễn.
Để đáp ứng được những yêu cầu này, TPBank đã trải qua hơn 70 ngày chuẩn bị với sự tham gia của hơn 30 phòng ban. Đây không chỉ là một dự án, mà là một quá trình rà soát và điều chỉnh toàn diện, từ chính sách, quy trình đến cách mỗi cá nhân trong tổ chức tiếp cận và phục vụ khách hàng. Thay vì coi trải nghiệm khách hàng là nhiệm vụ của một bộ phận riêng lẻ, TPBank đã đưa yếu tố này vào trung tâm của mọi quyết định vận hành. Điều đó đồng nghĩa với việc mỗi quy trình, mỗi sản phẩm, mỗi điểm chạm đều phải trả lời cho câu hỏi liệu điều này có thực sự tốt hơn cho khách hàng hay không.
Với tổng điểm 93,63% và đạt mức xếp hạng “International Excellence”, TPBank không chỉ cải thiện từng điểm chạm, mà toàn bộ hệ thống đã được đồng bộ hóa theo cùng một chuẩn mực.
Ông Inayat Farugui, chuyên gia của BSI Global, đánh giá hệ thống của TPBank gây ấn tượng bởi sự đồng bộ và hiệu quả trong triển khai: “Hệ thống quản trị trải nghiệm của TPBank được vận hành đồng bộ, đạt hiệu suất tối đa tại các hạng mục trọng yếu. Sự gắn kết toàn diện giữa cam kết của Ban lãnh đạo và tinh thần chủ động của đội ngũ nhân viên tạo nên nền tảng vững chắc cho văn hóa dịch vụ khách hàng”.
Với nhiều khách hàng, những tiêu chuẩn quốc tế hay mô hình đánh giá có thể là những khái niệm khá xa. Nhưng kết quả của chúng lại thể hiện rất rõ trong những trải nghiệm quen thuộc mỗi ngày. Đó có thể là việc một giao dịch diễn ra nhanh hơn, một phản hồi đến sớm hơn dự kiến, hay việc không phải lặp lại thông tin khi chuyển đổi từ ứng dụng sang quầy giao dịch. Những thay đổi nhỏ, nhưng đủ để tạo nên cảm giác liền mạch và dễ chịu trong toàn bộ hành trình.
Một trong những yêu cầu quan trọng của ICXS2019 là ngân hàng phải làm chủ toàn bộ hành trình khách hàng, đồng thời chú trọng đến các “khoảnh khắc hạnh phúc” – những điểm chạm tạo ra cảm xúc tích cực trong trải nghiệm. Điều này khiến dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc “hoàn thành giao dịch”, mà còn là cảm giác được phục vụ đúng lúc, đúng nhu cầu.
Song song đó, hệ thống lắng nghe khách hàng được vận hành theo thời gian thực thông qua các công cụ như Voice of Customer. Phản hồi không chỉ được ghi nhận mà có thể được xử lý nhanh hơn, hạn chế việc khách hàng phải chờ đợi hoặc theo dõi nhiều lần.
Ở một góc độ khác, việc sản phẩm và dịch vụ được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế, với thông tin rõ ràng và dễ hiểu, cũng giúp khách hàng chủ động hơn trong các quyết định tài chính của mình.
Ông Nguyễn Hưng – Tổng giám đốc TPBank cho biết, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không phải là một mục tiêu ngắn hạn, mà là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển của ngân hàng. “Chứng chỉ ICXS2019 không phải là đích đến, mà là nền tảng để TPBank tiếp tục nâng cấp trải nghiệm trong giai đoạn tiếp theo”, ông Hưng nhấn mạnh. Trọng tâm sắp tới là phát triển sâu hơn năng lực công nghệ, đặc biệt là AI và dữ liệu lớn, nhằm chuyển từ việc “hiểu” sang “dự báo” nhu cầu, từ đó mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao hơn cho từng khách hàng.
Định hướng này cho thấy bước chuyển rõ ràng trong cách TPBank vận hành, không chỉ dừng ở việc cải thiện các điểm chạm hiện hữu mà còn từng bước điều chỉnh cách ngân hàng tương tác với khách hàng theo hướng chủ động hơn. Nhờ đó, trải nghiệm không còn chỉ là phản hồi sau khi nhu cầu phát sinh, mà dần trở nên phù hợp và kịp thời hơn trong từng tình huống cụ thể.
Trước đó, những nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng của TPBank cũng đã được ghi nhận qua các khảo sát độc lập, khi ngân hàng nằm trong nhóm có mức độ hài lòng cao với phân khúc khách hàng giàu và cận giàu theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 do Decision Lab công bố, đồng thời được vinh danh Top 1 VCSI 2025 trong nhóm ngân hàng thương mại – Chứng nhận Chỉ số hài lòng Khách hàng Việt Nam do AASC & KMAC trao tặng.
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, những chuẩn mực và chứng nhận về trải nghiệm, mức độ hài lòng khách hàng đang trở thành thước đo mới cho chất lượng dịch vụ. Với TPBank, điều đó được thể hiện qua những trải nghiệm cụ thể – nơi sự liền mạch, thuận tiện và cảm giác được thấu hiểu không chỉ là mục tiêu, mà đã trở thành điều khách hàng có thể cảm nhận trong từng lần giao dịch. Đây cũng là cách ngân hàng hiện thực hóa “Cam kết từ trái tim” – nguyên tắc xuyên suốt trong việc thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng.
Khi chuẩn sống sang được đo bằng chỉ số hạnh phúc và sức khỏe
Giữa đô thị ngày càng đặc nén, cư dân đô thị không chỉ đối mặt với tiếng ồn, khói bụi hay mật độ xây dựng cao, mà còn chịu áp lực vô hình từ nhịp sống gấp gáp, guồng quay công việc và sự thiếu hụt những khoảng cân bằng đúng nghĩa cho thân - tâm - trí.
WHO (Tổ chức Y tế Thế giới) khẳng định không gian xanh đô thị có liên hệ tích cực với sức khỏe thể chất, tinh thần và cảm giác hạnh phúc, đồng thời có thể giúp giảm stress, hỗ trợ sức khỏe tâm thần và cải thiện chất lượng sống. Cũng theo nghiên cứu từ Đại học Exeter (Anh), không gian xanh không chỉ là cảnh quan, mà còn là liệu pháp tinh thần giúp gia tăng cảm nhận hạnh phúc, giảm thiểu áp lực tâm lý và nâng cao mức độ thụ hưởng cuộc sống.
Nếu trước đây, một bất động sản được xem là đáng giá khi hội tụ vị trí, pháp lý và mức giá phù hợp, thì nay người mua nhà hiện đại, đặc biệt là nhóm khách hàng thành đạt, còn tìm kiếm nhiều hơn ở giá trị sống khỏe, sống cân bằng và tận hưởng mỗi ngày. Có thể khẳng định, không gian xanh cùng hệ tiện ích chú trọng thư giãn và phục hồi năng lượng không còn là "giá trị cộng thêm", mà đang trở thành yếu tố cốt lõi - "thước đo" mới của chuẩn sống sang, hiện đại.
Trong bối cảnh nhu cầu sống xanh và sống khỏe ngày càng rõ nét, các dự án theo mô hình compound khép kín, mật độ xây dựng thấp, giàu mảng xanh và tiện ích đang trở thành ưu tiên của người mua nhà hiện đại. Đây không chỉ là những yếu tố gia tăng giá trị trải nghiệm, mà còn đóng vai trò như nền tảng giúp cư dân thư giãn, phục hồi năng lượng và duy trì sức khỏe bền vững giữa nhịp sống bận rộn.
Nằm tại mặt tiền Lê Văn Lương, liền kề khu đô thị Phú Mỹ Hưng, Khải Hoàn Prime như một "vịnh xanh" biệt lập giữa lòng Nam Sài Gòn. Được phát triển theo mô hình resort compound ven sông, dự án sở hữu mật độ xây dựng chỉ 21%, gần 80% diện tích còn lại dành cho mảng xanh, mặt nước và hệ tiện ích nội khu. Đây được xem là yếu tố hiếm gặp trong bối cảnh quỹ đất đô thị ngày càng hạn chế.
Mang "miền xanh" thuần khiết vào không gian sống, Khải Hoàn Prime để thiên nhiên len lỏi vào từng nhịp sống hằng ngày. Mỗi căn hộ được quy hoạch tối ưu để khai thác trọn vẹn lợi thế ven sông, đón gió và ánh sáng tự nhiên, mang đến tầm nhìn rộng mở hướng sông, công viên và cảnh quan xanh mát.
Không chỉ sở hữu vị trí ven sông đắt giá, dự án còn định hình chuẩn sống khỏe bằng hệ sinh thái tiện ích all-in-one với hơn 25 tiện ích chuẩn resort 5 sao, hướng đến hành trình chăm sóc thể chất, tinh thần và kết nối gia đình - từ hồ bơi muối khoáng, spa, gym, yoga, sân thể thao đa năng ngoài trời đến đường dạo bộ ven sông, khu vui chơi trẻ em, Sky Garden hay thư viện nội khu.
Chuẩn sống cao cấp tại dự án không chỉ đến từ quy hoạch và tiện ích, mà còn được thể hiện rõ trong từng căn hộ qua hệ nội thất bàn giao từ các thương hiệu uy tín như Hafele, An Cường... đáp ứng đồng thời yêu cầu về thẩm mỹ và công năng. Cùng với đó, hệ thống an ninh 6 lớp vận hành nghiêm ngặt giúp bảo toàn sự riêng tư và an toàn, kiến tạo nên một không gian sống khép kín, an nhiên giữa lòng đô thị.
Không chỉ gây ấn tượng bằng định vị sống khác biệt, Khải Hoàn Prime còn cho thấy năng lực thực thi rõ nét khi đã thi công đến sàn tầng 20. Trong bối cảnh người mua ngày càng thận trọng và đề cao yếu tố pháp lý - tiến độ, việc dự án có pháp lý minh bạch giúp củng cố niềm tin cho khách hàng, đồng thời hướng tới cột mốc bàn giao dự kiến vào quý 1/2027.
Khi xu hướng sống xanh, sống khỏe và sống tận hưởng ngày càng lên ngôi, Khải Hoàn Prime được xem là lời đáp cho nhu cầu tìm kiếm một chuẩn sống mới giữa đô thị. Từ lợi thế ven sông đắt giá đến mô hình resort compound giàu trải nghiệm, dự án đang từng bước định hình một không gian sống vừa tiện nghi, vừa nuôi dưỡng chất lượng sống bền vững, mang đến sức khỏe, hạnh phúc viên mãn cho cộng đồng cư dân hiện đại.
Giá vàng hôm nay 7.4.2026: Trong nước giảm nhẹ dù thế giới đi lên
ACB giảm giá vàng miếng SJC 400.000 đồng mỗi lượng, mua vào còn 170,1 triệu đồng, bán ra 173,1 triệu đồng. Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn - SJC không thay đổi giá vàng, mua vào ở mức 170,1 triệu đồng, bán ra 173,1 triệu đồng. Các công ty kinh doanh vàng khác cũng không thay đổi giá, chẳng hạn, Công ty Phú Quý giữ giá mua ở mức 170,1 triệu đồng, bán ra 173,1 triệu đồng…
Trong khi đó, giá vàng nhẫn của Công ty Phú Quý giảm 300.000 đồng mỗi lượng, mua vào xuống 169,6 triệu đồng, bán ra 172,6 triệu đồng. Công ty SJC mua vào 169,6 triệu đồng, bán ra 172,6 triệu đồng…
Giá vàng thế giới tăng 6 USD mỗi ounce, lên 4.556 USD. Giá vàng tăng nhẹ được hỗ trợ bởi một số nhà đầu cơ mua vào dựa trên phân tích kỹ thuật, cũng như nhu cầu trú ẩn an toàn trong bối cảnh chiến tranh Trung Đông. Tuy nhiên, đà tăng của kim loại quý bị hạn chế do chỉ số chứng khoán Mỹ tăng điểm vào đầu tuần giao dịch.
Theo bà Emily Avioli, Phó chủ tịch kiêm chiến lược gia đầu tư tại Merrill, lạm phát gia tăng và cuộc chiến tranh Iran khiến các nhà đầu tư lo ngại, người ta kỳ vọng vàng sẽ có hiệu suất vượt trội, nhưng thực tế lại không phải vậy. Giá vàng đã giảm 16% kể từ khi cuộc xung đột Trung Đông xảy ra. Trong bốn tuần qua, giá vàng biến động phần lớn song hành với các tài sản rủi ro, đi ngược lại vai trò thông thường của nó như một công cụ phòng ngừa bất ổn địa chính trị. Sự điều chỉnh giảm giá vàng diễn ra sau một đợt tăng trưởng phi thường. Tuy nhiên, bà cho rằng, những thách thức ngắn hạn này không phủ nhận khi sự bất ổn xung quanh cuộc xung đột ở Trung Đông bắt đầu giảm bớt, những động lực cầu cơ bản sẽ một lần nữa khẳng định lại vai trò của mình, vàng có vai trò quan trọng như một công cụ đa dạng hóa chiến lược trong các danh mục đầu tư cân bằng.
